Oportunidades de empleo
Subgerente de Experiencia del Visitante
Puesto
Subgerente de Experiencia del Visitante
Bajo la dirección de
Gerente de Operaciones de Experiencia del Visitante
Horario
De miércoles a domingo
Una introducción al Museo Glenstone
Fundado con la misión de integrar a la perfección el arte, la arquitectura y la naturaleza, Glenstone es un museo de arte contemporáneo de clase mundial en Potomac, Maryland. Inaugurado en 2006 y ampliado en 2018, el museo da la bienvenida a los visitantes a una experiencia única de espacios interiores y exteriores envueltos por 300 acres de praderas y bosques mantenidos orgánicamente. La entrada es siempre gratuita.
La cultura de trabajo en Glenstone es dinámica y orientada al equipo. Como organización sin fines de lucro impulsada por una misión, estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo donde los asociados se sientan valorados, respetados y aceptados. Aprovechamos nuestra cultura colaborativa y enriquecedora para ofrecer amplias oportunidades a todos los asociados, ayudándoles a desarrollar nuevas habilidades, sentirse conectados con nuestra misión y participar activamente en el avance de sus trayectorias profesionales.
Descripción general del puesto
El Subgerente de Experiencia del Visitante es un miembro del equipo de gestión de la Experiencia del Visitante (VEXP) responsable de supervisar las funciones diarias de cara al visitante y es miembro del equipo de Guías, asegurando que Glenstone brinde una experiencia positiva y significativa. Reportando al Gerente de Operaciones de Experiencia del Visitante, el rol fomentará el alto rendimiento, las prácticas centradas en el visitante y trabajará en estrecha colaboración con todos los miembros del equipo de gestión para mejorar e innovar las operaciones de los visitantes.
Subgerente de Experiencia del Visitante
Bajo la dirección de
Gerente de Operaciones de Experiencia del Visitante
Horario
De miércoles a domingo
Una introducción al Museo Glenstone
Fundado con la misión de integrar a la perfección el arte, la arquitectura y la naturaleza, Glenstone es un museo de arte contemporáneo de clase mundial en Potomac, Maryland. Inaugurado en 2006 y ampliado en 2018, el museo da la bienvenida a los visitantes a una experiencia única de espacios interiores y exteriores envueltos por 300 acres de praderas y bosques mantenidos orgánicamente. La entrada es siempre gratuita.
La cultura de trabajo en Glenstone es dinámica y orientada al equipo. Como organización sin fines de lucro impulsada por una misión, estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo donde los asociados se sientan valorados, respetados y aceptados. Aprovechamos nuestra cultura colaborativa y enriquecedora para ofrecer amplias oportunidades a todos los asociados, ayudándoles a desarrollar nuevas habilidades, sentirse conectados con nuestra misión y participar activamente en el avance de sus trayectorias profesionales.
Descripción general del puesto
El Subgerente de Experiencia del Visitante es un miembro del equipo de gestión de la Experiencia del Visitante (VEXP) responsable de supervisar las funciones diarias de cara al visitante y es miembro del equipo de Guías, asegurando que Glenstone brinde una experiencia positiva y significativa. Reportando al Gerente de Operaciones de Experiencia del Visitante, el rol fomentará el alto rendimiento, las prácticas centradas en el visitante y trabajará en estrecha colaboración con todos los miembros del equipo de gestión para mejorar e innovar las operaciones de los visitantes.
Como subdirector que gestiona un equipo de Guías, las funciones diarias incluyen la gestión de los horarios de trabajo, la gestión del rendimiento, la contratación, la formación, la incorporación y la garantía de que el equipo de Guías esté equipado con los recursos necesarios para cumplir su función. El Subgerente de VEXP interactuará activamente con los visitantes con regularidad y trabajará en estrecha colaboración con otros roles de cara al visitante en Seguridad, Terrenos, Instalaciones y Cafetería para garantizar la coherencia organizacional y una experiencia perfecta.
El candidato ideal posee...
El candidato ideal posee...
- un fuerte deseo de servir a los demás de una manera genuina.
- un sincero entusiasmo por relacionarse con diversos asociados y visitantes.
- deseo de formar parte de un equipo que toma la iniciativa en beneficio del visitante y de la organización.
- un aprecio por el arte, la arquitectura, la naturaleza y la sostenibilidad.
- la capacidad de supervisar a un grupo diverso de Guías y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño en el momento.
- un estilo de comunicación eficaz y claro y excelentes habilidades organizativas.
- un enfoque confiable, flexible y automotivado de su trabajo.
- una actitud positiva y optimista incluso ante la adversidad.
- la capacidad de colaborar con compañeros, otros asociados del personal y profesionales externos, tanto de manera individual como en equipo.
- la capacidad de aprender rápidamente sobre la colección, las prácticas regenerativas, la arquitectura, la historia y los procedimientos operativos de Glenstone.
- experiencia en la gestión dentro de un entorno con presencia sindical.
Responsabilidades principales
- Gestión diaria del equipo de Guías y de las operaciones relacionadas con los visitantes.
- Supervisar y aprobar la nómina, así como realizar cambios diarios en los horarios.
- Supervisar el rendimiento de la Guía proporcionando expectativas claras y responsabilidad.
- Brindar comentarios positivos y constructivos, así como orientación, tanto en el momento como en reuniones periódicas con los subordinados directos.
- Adherirse a las políticas de gestión del desempeño y disciplina progresiva.
- Redactar y administrar evaluaciones anuales del desempeño de los asociados para los miembros del equipo de Guías.
- Revisar solicitudes, realizar entrevistas, y promover y contratar Guías.
- Ayudar al Gerente de Operaciones de Experiencia del Visitante en la elaboración de presupuestos y la asignación de recursos.
- Realizar recorridos diarios para verificar la preparación de las presentaciones.
- Realizar numerosas rondas diarias para interactuar con los Guías, compañeros de trabajo y visitantes, y modelar interacciones significativas en la experiencia del visitante.
- Alcanzar competencia en la capacitación relacionada con la misión, historia, colecciones y campus de Glenstone.
- Ayudar en la formación y la incorporación de nuevos Guías.
- Apoyar el aprendizaje continuo y el desarrollo de Guías.
- Asegurar que todos los Guías cumplan con los estándares excepcionales de experiencia del visitante que son un sello distintivo de Glenstone.
- Llevar a cabo las responsabilidades del Líder de Servicio (LOD) según sea necesario o cuando esté programado, incluida la supervisión de guías en el piso, la cobertura de descansos y el apoyo general.
- Actuar como Gerente de Servicio (MOD), lo que incluye dirigir reuniones matutinas, escuchar y responder a las transmisiones de radio y ser el punto de contacto del sitio para los compañeros asociados de varios departamentos durante las horas de operación.
- Responder a los correos electrónicos y responder a las llamadas telefónicas del público de manera oportuna.
- Responder a situaciones de asociados y visitantes que requieran asistencia o supervisión de la administración.
- Ayudar en el éxito de eventos especiales y programación.
- Aprender y mantener el dominio de todas las plataformas de software utilizadas por el departamento de Experiencia del Visitante.
- Participar en la capacitación continua con otros supervisores y gerentes de Glenstone.
- Colaborar con el departamento de Curaduría para anticipar los cambios en la exposición y planificar las sesiones de formación en consecuencia.
Habilidades y experiencia requeridas
- Vacunación contra el COVID-19.
- Licenciatura o experiencia laboral equivalente.
- Mínimo de cinco años de experiencia gerencial liderando equipos grandes y diversos en un entorno orientado al servicio.
- Experiencia en atención al cliente u hospitalidad.
- Experiencia previa trabajando en el museo, atracción, institución cultural u otro servicio relacionado o industria orientada a la hospitalidad.
- Capacidad demostrada para mantener una actitud positiva y optimista incluso en situaciones difíciles.
- Impecables habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Atención al detalle y altos estándares de calidad.
- Capacidad para caminar largas distancias y permanecer de pie durante períodos prolongados, a veces al aire libre y en diferentes condiciones climáticas y durante todas las estaciones del año.
- Capacidad para trabajar en horario nocturno de verano.
- Licencia de conducir vigente para conducir nuestros carritos eléctricos.
Salario y beneficios
Este es un puesto exento, de tiempo completo. Glenstone ofrece un salario competitivo acorde con la experiencia y proporciona un paquete de beneficios integral que te ayuda a gestionar tu salud, proteger tus ingresos y prepararte para el futuro. Los beneficios incluyen seguro médico, dental y de visión; seguro de vida, de discapacidad a largo plazo y de accidentes (AD&D), una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA); una cuenta de jubilación 401(k) con una contribución equivalente; un Programa de Asistencia al Empleado (EAP); y reembolso de matrícula.
Como empleadores, ofrecemos igualdad de oportunidades. Se considerará a todos los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Rango salarial: $72,000 - $79,600